北海道小樽市。歴史的な建造物や運河が織りなす美しい景観で知られるこの一大観光地に、一人の新しい地域おこし協力隊が着任しました。札幌出身の鳥井麻祐（とりい まゆ）さんです。彼女は前職での建築設計のキャリアを活かしながら、小樽の魅力を伝える独自の情報発信や、市民を巻き込んだコミュニティの場づくりに奔走しています。

一見、スムーズに地域に馴染んでいるように見える彼女ですが、その歩みの裏には、仕事に追われた会社員時代の葛藤や、学生時代から培ってきたクリエイターとしての経験がありました。観光地として完成された小樽の街に、クリエイターの視点から新たな「余白」を見出し、日常とアートを緩やかに繋ごうとする新人隊員の原点と、その原動力となっている根本的な価値観や想いについて、ネイティブ.メディア編集長の倉重によるインタビューで迫りました。

1. 多忙な職場で悩む日々から、思い切って大好きだった小樽へ。

倉重：着任されてから半年ほどが経つそうですね。まず最初に、小樽に来られる前のことについて伺えますか。元々は札幌のご出身だそうですね。

鳥井：はい、生まれも育ちも札幌です。前職では建築関係の会社に新卒で入社して、主に飲食店の内装設計や現場の管理などを担当していました。仕事の関係で、いろんな地域に数ヶ月単位で住むような生活も経験したんです。

倉重：建築の設計や現場管理というと、かなりクリエイティブな反面、非常にハードな仕事だというイメージもあります。

鳥井：そうですね、本当に仕事に追われる毎日でした。当時は精神的にも体力的にもいっぱいいっぱいになりながら、なんとか食らいついている感じでしたね。でも、自分にとって必要な経験だと割り切って、約2年間はとにかくやろうと決めて必死に頑張りました。

倉重：今の時代、中々そういう機会が無いようですが、大変な環境の中で約2年間やり切ったのはすごいですね。そこから地域おこし協力隊という特殊な道を選ばれたのは、どのような転換点があったのでしょうか？ ある意味大きな飛躍がありますよね…。

鳥井：実は、次に何をするかを完全に決める前に、その会社を退職したんです。もともと個人でZINE（ジン）と呼ばれる冊子の自主制作をしていたり、プライベートで空間装飾の仕事をいただいたりしていたので、まずはフリーランスとしてやっていこうかなと考えていました。

倉重：なるほど。でも、できちゃいそうですよね。

鳥井：はい。そんな中、札幌の近くで空間展示のお手伝いをしていた時に、たまたま今の所属先であるNPO法人OTARU CREATIVE PLUS（以下OC＋）の福島さんご夫妻が通りかかって、お話をさせていただきました。そこで初めて、小樽で新しい地域おこしの取り組みがあるという話を詳しく伺ったんです。

倉重：まさに自分発信からの、引き寄せの出会いだったわけですね。その小樽の話を聞いたとき、どういう気持ちでしたか？

鳥井：実は、小樽の協力隊の募集については、たまたま自分でも少しチェックしていたんです。だから福島さんから詳しいお話を伺ったときに「あ、あの募集のことだ」と、パズルのピースが繋がったような感覚がありました。その後、正式な形で公募に応募し、選考を経て着任しました。

倉重：運命を感じますよね。元々、小樽という街に対して何か特別な思い入れや、繋がりがあったのですか？

鳥井：はい、札幌に住んでいたときも、都会の喧騒から少し離れたいなと感じるときは、よく電車に乗って小樽に遊びに来ていました。昔から大好きな街でしたし、自分がやってきた空間づくりの経験が、この街の空き空間の活用に活かせるかもしれないと考えたら、すごくワクワクしたんです。

倉重：そうですか。そうなると色々頭を巡りますよね！

鳥井：ですね。大学はデザイン学部で建築を専攻していたのですが、学生時代にコロナ禍と重なったこともあって、空き家のリノベーションを手伝うために長万部町へ行ったり、小樽にあるゲストハウスの床を剥がしに行くのを手伝ったりもしていたので…。

倉重：学生時代から、すでにそういった地域の古い建物やDIYの現場に、自ら飛び込んでいたんですね。

鳥井：そうなんです。昔から古い建物や空間が大好きだったんですよね。

倉重：忙しい日々の中で培った建築のスキルと、学生時代からの表現者としての経験が、小樽という場所で一気に結びついたんですね。

鳥井：今思えばそうだったのかもしれませんね。OC＋での雇用形態やミッションを伺ったときも、自分のやりたいことと地域の課題が一本化しているように感じました。小樽市からそのミッションに沿った業務を委嘱されている形態なので、目的がはっきりしているのも動きやすいかもと。これまでの経験を注ぎ込める場所として、小樽へ移住する覚悟が決まりました。

2. 日常に溶け込む小樽特有の「文化」を再発見する日々

現在、鳥井さんは、小樽市から業務委託を受けたOC＋に雇用される地域おこし協力隊員として、日々活動しています。

倉重：今、具体的にはどのようなお仕事をされているのでしょうか。

鳥井：大きく分けて三つの業務があります。一つ目は旧第三倉庫など北側エリアの観光周遊に向けた活用を考えること。具体的には、イベントの企画運営やエリアの魅力を活かした活用方法の検討などを行っています。これはOC＋の設立目的とも深く関わる活動です。二つ目が地域の魅力発信で、それに合わせて、先日この冊子を制作しました。三つ目が、地域活性化の事業づくりですね。

倉重：この冊子、とても自由なフォーマットで素敵ですね。自治体が発行する冊子のイメージを全く感じません。

鳥井：ありがとうございます。こういう公的なものを作るのは初めてで…。できるだけ色々な方に、新しい軸で小樽を見てほしいなと思って、移住者の方などにインタビューもさせてもらったんです。同世代の仲間とチームを組んで、相談しながら作りました。

倉重：このレベルのものを、着任半年でこうやって実現するのは、並大抵のことではないのではないでしょうか…すごいですが、かなり大変だったのではないですか？

鳥井：そうですね。私が着任したのが9月だったのもあり、実質2、3ヶ月で仕上げたので、みんなで冷や汗をかきながらやっていましたね（笑）

倉重：三つ目の「地域活性化の事業づくり」というのは、具体的にどんなことをされているのですか？

鳥井：今はOC＋が主催している会議のサポートをしています。2ヶ月に1回、市民の方が「こういうことをやりたい」とプレゼンをして、みんなでブレインストーミングをする場なんです。今回の冊子作りでも、この会議がきっかけで繋がったご縁がありました。

倉重：市民の方がアイデアを持ち寄る場が定期的にあるのは、とてもいい刺激になりそうですね。

鳥井：そうですね。毎回10人から20人くらいが集まって、場所もゲストハウスのフリースペースや新しい観光施設など、色々なところを変えながら開催しています。

忙しくも充実した業務をこなす一方で、小樽での「暮らし」そのものが、クリエイターである鳥井さんにとって大きなインスピレーションの源になっています。札幌という都市から移住し、実際住んでいるなかで彼女の目に映る小樽は、刺激に溢れていました。

倉重：実際に小樽に住んでみて、印象は変わりましたか。生活環境などはどうでしょう？

鳥井：はい、すごく変わりました。ちょっと変な視点かもしれませんが、私がまず面白いなと思ったのが、街に響くサイレンの音なんです。通称「製缶のポー」は、平日に 1日5回 鳴らされています 。特に印象的なのは、朝の7時半と8時に、北海製罐の工場から街中に”ウィ〜ン”という巨大なサイレンが鳴り響くんですよ。始業の合図らしくって…。

倉重：そんなに朝早くから、しかも街中に聞こえるくらい大きな音が鳴るんですか？

鳥井：初めて聞いたときは、驚くほど迫力があるんですけど、それが生活にすっかり馴染んでいるのが面白くて。気になって工場長に直接聞きに行ったら、昔は寮から工場まで歩いて30分かかったから、寮からの出発の目安として未だに7時半に鳴らしているんだそうです。

倉重：なるほど。当時の労働文化が、今もそのまま街の音として残っているんですね。

鳥井：そうなんです。他にも、ゴミ収集車が音楽を鳴らしながら走ってくる音や、朝早くから鳴くカモメの声など、小樽ならではの音がたくさんあります。今も街頭放送が流れていたり、町内会の古い掲示板がしっかり機能していたりするのも新鮮でした。

倉重：地域の皆さんからすると当たり前の風景が、鳥井さんにとっては全て新鮮な刺激なんですね。

鳥井：いい表現かは分かりませんが、リアルの「どうぶつの森」（大人気のコンピューターゲーム）のように、街を歩くだけで発見がある感覚なんです。街を歩いていると「これ、何かに使えるな」と思う素材が落ちていたりして。みんなが当たり前だと思っている日常の中に、これまで大切にされてきた生活や文化が潜んでいるなと感じています。

観光地として綺麗に整備された表向きの顔だけではなく、その裏側に息づく泥臭くも愛おしい生活の営み。鳥井さんはクリエイター特有の視点と感性で、小樽という街の「余白」を楽しみながら、次なる仕掛けのヒントを日々拾い集めているようです。

3. 残された「余白」を、アート視点で人が緩やかに繋がるコミュニティへ

倉重：まだ半年たったばかりで、ある意味スタート地点から少しではありますが、3年間の任期中に成し遂げたいことや、その先の目標などはありますか？

鳥井：そうですね。やっぱり自分は「空間」を作りたいという意識が強いなって思います。歴史的な建造物や空き家などを活用しながら、文化的な活動がずっと続けられるような仕組みや場づくりをしたいですね。単発のイベントで終わらせるのではなく、持続できるものを作っていくことが目標です。

倉重：具体的には、どのような場づくりをイメージされているのでしょうか？

鳥井：私が以前よく滞在していたゲストハウスやレジデンスには、ものづくりをする人たちが自然と集まっているような場所がありました。そこで「次はこういうものをつくりたいね」とか話し合って、まさに次のアクションに繋がるクリエイティブな場所だったんです。

倉重：クリエイター同士が刺激し合えるようなコミュニティですね。

鳥井：小樽に来てから、そういった場所がまだ少し足りないなと感じていて。必ずしもクリエイターだけじゃなくて、どんな人もそうした場所があると、色んなことが生まれる気がしてます。何かを表現したい人たちが、プレッシャーを感じずに緩やかに繋がれる場所を作りたいなと思っています。

倉重：小樽と言う場所と、アートやデザイン軸の相性は、とても良さそうに感じますね。今まではどちらかというと「歴史」的な少し重みのある感じを持っていましたが…。

鳥井：アートやデザイン自体も、少し敷居が高くて余裕のある人が楽しむものというイメージがあるかもしれません。でも私はアートは特別なものではなく、同じ景色を違う角度から見るための「フィルター」のようなものだと思っています。

倉重：日常の風景を少しだけ豊かにしてくれる、身近なツールのような感覚ですね。

鳥井：その通りです。なので、今まで培ってこられた地域の皆さんの思いや歴史も、そうした感覚で、新しい見え方や魅力が引き出せるんじゃないかと。今はOC＋の中で、食とアートをどう絡めていくかという会議もしています。視覚的なものだけでなく、小樽ならではの音や匂いや味覚なんかも新しく感じるような、そんな空間やコミュニティづくりに参加できたら面白いなと考えているところです。

倉重：最後に、今、新たに地域おこし協力隊の募集も始まっています。これから地域に関わろうとしている方や、鳥井さんと同じように小樽に飛び込んでみようと考えている方へメッセージがあったら、ぜひお願いします。

鳥井：小樽は完成された観光地のイメージが強いかもしれませんが、一歩裏に入ればまだまだたくさんの「余白」があります。視点を少し変えるだけで新しい活用方法が見つかるので、そういうギャップを面白がれる人には、たまらなく楽しい街だと思います。

鳥井：もちろんアート軸だけでなくて、色んな可能性があると思いますので、そういう意欲や感覚のある人には、是非応募して頂きたいと思いますね。一緒に活動できるのを楽しみにしています。

倉重：勇気の湧くメッセージ、ありがとうございました！

編集後記

地方移住や地域おこしと聞くと、つい「大きな課題解決」をしなければならない、重責をになうものと思いがちです。しかし鳥井さんは、むしろ自分の中から湧いてくる感覚を大切に、それと街の波長を合わせるような意識で、自由に活動しているようなイメージでした。彼女のように、自分の好きなテーマを起点として、街の余白を等身大で面白がりながら、地域の人たちと溶け込んで活動する姿勢こそが、結果的に地域に馴染んだ新しい風を吹き込むのだと強く感じました。

今回、新たに3名の地域おこし協力隊の募集が始まっています。ミッションはそれぞれ全く別のものですが、もしこの記事を読んでいただいた皆さんが、少しでもその気持ちを揺さぶるものを感じていただけたのなら、是非その機会をもう少し深掘りしていただければと思います。もしかしたら、そこには鳥井さんと同じような、あなた自身の新しい一歩になる引き寄せのチャンスが込められているかもしれません。

以下の3つのおすすめ記事を是非つづけて読んでみて下さい。

前編では、株式会社サンクスホームが創業30周年の節目に行った大規模なリブランディングと、
代表取締役社長・䑓堂貴也（だいどう たかや）さんが掲げる「くらしかた未来基準」というビジョンについて伺いました。

▽前編の記事はこちらからご覧ください

しかし、新しいビジョンを掲げるだけでは、会社は変わりません。
それを体現する”人”と”組織”があってはじめて、言葉は現実になります。

後編では、䑓堂社長がこの10年をかけて取り組んできた「個人の能力に依存しない仕組みづくり」について深掘りします。未経験からでも活躍できる組織とは、どのようにつくられていくのか。Nativ.media編集部がお話を伺いました。

「自分が売れたから、みんなも…」トップセールスだった社長が抱えた違和感

—— 䑓堂社長は、サンクスホームにご入社された当初、営業としてトップセールスを記録されていたと伺いました。

䑓堂： そうですね、おかげさまで家はたくさん売れました。
ただ、今振り返るとそのときの感覚がのちの自分にとって大きな反省につながっていくんです。

—— 反省、というのは。

䑓堂： 当時の私は、自分が特別優れた営業だとは思っていなかったんです。飛び抜けた存在だとも思っていなかった。当たり前のことをしていたら、たまたま結果がついてきた、という感覚でした。

だから「誰でも同じようにやれば売れるだろう」と思っていたんですね。ところが実際に新人や中途の社員が入ってきて、同じように教えても、なかなか成果が出ない。

—— 「自分のやり方」と同じやり方では、結果には繋がらなかったんですね。

䑓堂： そうなんです。「自分のやり方」というのは、実は属人的だったんですよ。私という個人の中に積み上がった経験や感覚があって、それが結果を出していた。でも、それは仕組みとして他の人に渡せるものではなかったんです。

—— それに気づかれたのは、どんなタイミングだったのでしょうか。

䑓堂： 営業として24棟売ったときに、ふと「来年もこれを続けるのか、去年もこうだった、再来年もか」と、自分の中でしんどさが出てきたんですよね。それと同時に、新しく入ってくる社員から「䑓堂さんだからできるんですよ」と言われることも増えてきて。そんな中で成果が出ない社員はだんだん面白くなくなって、よその芝が青く見えて、転職していってしまうんです。

でも、冷静に考えるとそれってもったいないなと思って。努力せずに環境を変えるだけじゃなくて、みんなが平均的に成果を出せる仕組みをつくるほうが、よっぽど意味があるんじゃないかと。

—— 持続的に属人的な営業システムでやっていくのは無理だ、と感じられた瞬間だったんですね。そこから仕組みづくりへと意識が向かっていったんですね。

䑓堂： はい。会社は、個人の能力に依存してはいけない、この考えに至ったのは、他でもなく自分自身への反省からだったんです。

仕組みによって人が動き、誰がやっても一定の成果が出る。その土台の上に、初めて一人ひとりの個性が活きる。これがこれからの組織で一番重要だろうと思って、十数年前から取り組みを始めました。

「家を売るな」営業と設計が同席する、サンクスホーム流の商談

—— 「個人の能力に依存しない仕組み」を具体的にどう形にしていったのか、教えてください。

䑓堂：まず、営業メンバーには「家を売るな」と言っています。

—— 住宅会社の社長が「家を売るな」ですか。

䑓堂： 一見矛盾して聞こえますよね。でも、家を売ろうとしたら終わりだと思っているんです。あくまでもお客様の幸せのために、徹底的にヒアリングすることが先。「うちは安いですよ、性能いいですよ、デザインかっこいいでしょ、だから決めてください」そういう売り方は絶対にするなと伝えています。

良い家づくりができれば、最終的には必ず選んでいただける。その感覚は、自分が営業をやってきた中でも確かなものとしてありますから。

—— 具体的には、どんな仕組みで商談されているのでしょうか。

䑓堂： 当社では、営業するときに設計も同席するんです。営業の視点でのヒアリングと、設計が図面を描く上で聞いておかなければならないこと。両方を同時に拾えるようにしています。

—— 最初から設計が入ることで、お客様からの見え方も変わりそうですね。

䑓堂： お客様って、家を買うときに当然「こうしたい」という夢をお持ちです。それはもちろん大切にします。ただ、過去に似た選択をして後悔されたお客様の声も、私たちは知っている。だから、ただ「いいですね、そうしましょう」と鵜吞みにして受けるのではなく、「その案もいいと思うんですが、ここの動線だと扉が開きにくいかもしれませんよ」と、暮らしを見据えてプラスアルファをお伝えできるかが大事なんです。

—— 伝え方によってはお客様から「希望が通らない」と受け取られてしまいそうですが……

䑓堂： そこが営業のスキルなんですよね。言い方次第で「サンクスホームは全然話を聞いてくれない」となるのか、「私の意見を聞いた上でアドバイスしてくれた」となるのか、評価が真逆に分かれる。

私たちはお客様に対して立場が上でも下でもなく、あくまでも対等な立場で家づくりを一緒に考える仲間だと思っています。だからこそ、住んだ後に「あのとき、ああすればよかった」と後悔されるのが、一番怖い。

—— お客様の夢を受け止めつつ、プロとして正直に伝える。そのバランスを取るための仕組みが、営業と設計の同席なんですね。

䑓堂： そうですね。それから、営業研修も年に2〜3回は必ず実施しています。外部の講師をお招きしたり、リーダー研修を行ったり、対象メンバーも絞りながら。

言い方はあれですが、ある意味”洗脳”に近いくらいの徹底度で行います。やっぱり、私ができるからといって、新人がそのままできるわけではない。新人にも、リブランディングの意味やミッション・ビジョンを自分の言葉で語れるようになってほしいんです。語れるようになって初めて、自然と動けるようになりますから。

仕組みだけでは届かない領域へ。社員一人ひとりとの対話

——仕組みで全体の底上げを図る一方で、社長ご自身が社員一人ひとりと直接コミュニケーションを取られているとも伺いました。仕組みと個別の対話、両輪で進めていらっしゃるんですね。

䑓堂： はい、この1年ほど、社員との「ザツダン」の場を月に一度、設けているんです。

—— 雑談、ですか。

䑓堂： はい、「ザツダン」です。始めたきっかけは、実は妻からの一言だったんです。「あなたは近い感じで社員と接しているつもりかもしれないけど、社員からしたらやっぱり社長だよ」と言われて。

たしかにその通りだなと思って。私から見える景色と、社員から見える景色は違う。勝手に「社員のことを分かっている」と思い込んでいた自分がいたことに気づかされたんです。

—— そこから「ザツダン」という仕組みが生まれたんですね。どんな場にされているのでしょうか。

䑓堂： 本当になんでも話していい場です。仕事の話に限らず、プライベートでも、恋愛でも、趣味でも（笑）人によって話す内容はまったく違います。

ポイントは、私からお願いするのではなく、社員からの申し込み制にしていること。LINEグループをつくって、そこに入れて、月末には、その月にザツダンをした社員とご飯に行くんです。

—— 挙手制にされている理由は何ですか。

䑓堂： やっぱり、一歩踏み出すかどうかは本人次第だからです。1回やった社員は、2回3回と来てくれるんですよ。でも、1回も来れていない社員はなかなか1に行けない。そこの壁を越えてくるかどうか、というのは本人の意志に委ねたいなと思っていて。 やってみた社員が他の社員に「よかったよ」と伝えてくれて、少しずつ広がっていった部分もあります。

—— 社員からすると「自分の上司を介さず社長と話していいのだろうか」という戸惑いもありそうですね。

䑓堂： そこは私も意識しました。社員それぞれに、属する上司がいるわけです。上司を飛ばして社長と話すことで、関係が悪くなってしまうのは社員からしたら避けたいですよね。でも、このザツダンの場があることで、「フランクに何でも言い合える」という共通認識ができる。気になった上司が「昨日、社長と何を話したの？」と聞きに行ける状態であれば、告げ口のような構図にもならない。

——なるほど。実際にザツダンをされてみて、見えてきたことはありますか。

䑓堂： 想像以上に、家族にも言えていないようなことが出てくるんですよ。仕事のことで止まっていることや、プライベートで抱えていること。それを聞けると、私自身が応援しやすくなるんです。

それから、ザツダンをした社員の上司とも話すと、両者の認識をうまくチューニングできることもあって。お互いが同じ目標を見ていても、途中で少しずつずれている部分があったりするので、そこを合わせ直せる場にもなっています。

—— ただ、これだけの時間を取るのは、社長にとって決して軽い負担ではないと思います。

䑓堂： 正直、理想を言えば、私がここまで社員一人ひとりに踏み込まなくても回る状態が一番いいんです。各マネージャーに任せるべきだ、という考え方もあると思います。

ただ、私たちはまだ完璧な組織ではないし、各上司も完璧な上司ではない。そこを拾えるのが今の段階では私しかいないなと思っていて。1年続けてきて、これをやる意味は確実に感じています。

社員が“一歩前”に出る瞬間に、社長が見出す経営のやりがい

—— 仕組み化を進める中で、実際に未経験から入社された社員が、目に見えて変わっていく瞬間はありましたか。

䑓堂： めちゃくちゃありますね！新人のほとんどは、社会人として人と話したこともなかったような子たちです。そんな若い社員が、人生で一番高い買い物である「家」をお客様に提案するんですから、しんどくないわけがない。

お客様から見れば、入社1年目の社員も”プロ”ですからね。そこに萎縮してしまって、遠慮してしまう子も多いんです。

—— 未経験の新人にとって、家づくりの現場は、相当なプレッシャーですよね……。

䑓堂： そうなんです。でも、例えばお客様にコーヒーを出すとか、挨拶をするとか、小さなことでも「ありがとう」と一言もらえると、人って一気にテンションが上がりますよね。「もう一度、あの感覚を味わいたい」と思って、自分から前に出られるようになるんです。

最初は引っ込み思案で、うまくコミュニケーションが取れなかった子が、失敗もしながら少しずつ前に出て、ふと見せた表情がニコッと柔らかくなっている。「あ、この子、変われるな」と思う瞬間が、経営をしていて一番のやりがいです。

—— 新人や若手が活躍できる組織であるために、意識されていることはありますか。

䑓堂： 若手だからといって、3年は我慢してほしいなんて時代じゃないと思っているんです。少しでも合わないと感じたら、すぐに転職するのが当たり前の時代ですから。だから、新人がなるべく早い段階で「ありがとう」を受け取れる環境をつくることを、強く意識しています。

—— 才能ではなく、環境と仕組みで人は変われる、とお考えなんですね。

䑓堂： そう信じています。もちろん、本人の努力が前提にはなりますが、環境と仕組みが整っていれば、才能の差に関係なく成長できる。それを間近で見られるのが、この仕事の醍醐味だと思っているんです。

家づくりというのは、お客様にとって人生に何度もない大きな買い物。だからこそ、契約や完成のお引き渡しの瞬間に、ありがとうと言って涙を流していただけることがある、唯一に近い商品だと思っています。

—— 注文住宅はゼロから作り上げていく分、物語がありますもんね。

䑓堂： そうなんです。その感動を、一日でも早く社員に味わってほしい。そのために仕組みを整えて、受注が取れるスピードを上げて、お客様からの感謝の声を聞ける機会を増やしていく。

社員が「ありがとう」を受け取る瞬間を増やすこと、それが結果的に、サンクスホームという会社の価値を形づくっていくんだと思っています。

—— 個人の能力に依存しない組織をつくることは、社員一人ひとりが”ありがとう”に出会える環境をつくることでもある、と。

䑓堂： そうですね。私自身が営業の現場で味わってきたあの喜びを、できるだけ多くの社員に、できるだけ早く届けたい。その思いが、今の組織づくりの根っこにあるんだと思います。

—— 本日は貴重なお話をありがとうございました。

▽本記事の前編はこちらからご覧いただけます

編集後記

取材を通じて、改めて印象に残ったのは、䑓堂社長の地に足のついた実行力でした。

社員一人ひとりと、月に一度、ザツダンの時間を持つ。文字にしてしまえば、とてもシンプルな取り組みに見えるかもしれません。でも、これだけ多忙な経営者の方が、1年以上にわたって続けてこられている。その事実の重さは、想像以上のものでした。本来は各マネージャーに任せてもいいはずの領域を、今の段階では自分が拾うべきだ、自ら手を動かし続けていらっしゃる。この地道な継続力こそが、サンクスホームの地盤をつくっているのだろうと感じました。

もうひとつ、強く心に残ったのが、新人や若手社員への眼差しです。
未経験で入社した社員さんが、小さなありがとうを受け取るうちに、少しずつ表情が変わっていく。その瞬間を、経営をしていて一番のやりがいなんですと語られる姿に、社員の成長を本気で喜ばれている気持ちが滲んでいました。社歴や年齢に関係なく、やる気のある人にチャンスが巡ってくる。そんな環境って、もしかしたら都市部の大企業よりも、風通しのいい地域企業のほうが、実現しやすいのかもしれません。

サンクスホームが掲げる「個人の能力に依存しない組織をつくる」というフレーズ。文字だけ追うと、どこか無機質で冷たい印象を受けるかもしれません。でも、実際にお話を伺って分かったのは、その実態がむしろ真逆だということでした。仕組みの力で個人の可能性を引き出して、一人ひとりが主役になれる場所をつくる。そんな、ものすごく人間味のある取り組みです。

取材中、䑓堂社長の言葉の端々には、社員一人ひとりを本気で信じて、幸せになってほしいと願う気持ちが、ずっと滲んでいました。お客様に対しても、私のような取材者に対しても、向き合う姿勢が一切変わらない。取材後、お忙しい中にも関わらず、わざわざ丁寧なお礼の言葉までいただいて。その人間的な温かさこそが、何よりも雄弁に、サンクスホームという会社の土台を物語っているように感じました。

熱意と、信頼と、人としての温かさ。そのすべてを兼ね備えたトップが率いるサンクスホーム。私は自信を持って太鼓判を押したいです。三重で、これから新しいキャリアを歩んでみたいと考えている方には、ぜひ一度、扉を叩いてみてほしい。そう心から思える取材でした。

文責：Nativ.media編集部

“地方の老舗住宅会社のリブランディング”

そう聞くとロゴやキャッチコピーの刷新を思い浮かべる方が多いかもしれません。
しかし、三重県を拠点に30年の歴史を歩んできた株式会社サンクスホームが向き合ったのは、もっと根源的な問いでした。

それは……「私たちは、何のために家をつくっているのか」。

創業30周年となる2026年4月7日、同社は約200名が集まるローンチイベントを開催し、新たなミッション「くらしかた未来基準」を掲げて次の10年に踏み出しました。同日には代表取締役社長・䑓堂貴也（だいどう たかや）さんの著書『ありがとうをカタチにする家づくり』も発売。リブランディング、書籍、対談、3つの大きな節目が同じ日に重なった裏側には、1年にわたる組織の問い直しがありました。

その問い直しの1年間、そして4月7日という節目を終えた今、䑓堂社長が見据える景色とは。
Nativ.media編集部が深掘りします。

「お客様が求めるサンクスホーム」と、「私たちが思うサンクスホーム」のズレ

—— 今回のリブランディングのきっかけを教えてください。プレスリリースによると、市場調査を実施されたそうですね。

䑓堂： 実は、こうした調査って、これまで会社としてあまりやってきていなかったんです。でも、ここ数年で住宅業界を取り巻く時代の流れが大きく変わってきていて。私たちはサンクスホームの中にいるので「サンクスホームってこういう会社だ」という感覚はあるんですが、地域の方々やお客様がどう見てくれているのかは気になっていました。

—— 実際に調査をされて、見えてきたものはありましたか。

䑓堂： 私たちが思っているサンクスホームと、お客様が求めているサンクスホームに、はっきりとズレが生じていたんです。住宅会社なので当然家を売るわけですが、「私たちはまだ”モノ”を売っているな」という感覚がありました。でも実際のお客様は、家という”モノ”を買いに来ているのではなく、そこに住む人生や暮らし方を求めていた。

————お客様は「暮らし」や「人生」を求めているのに、サンクスホームは依然として「家を売る会社」として認識されている。そのギャップこそが、リブランディングの出発点だったというわけですね。

䑓堂： そうなんです。この認識がズレた状態のまま、私たちがいくら良い商品を作っても、お客様との距離は離れていくだけです。自分にとっても会社にとっても危険ですし、何よりお客様にも社員にも失礼だなと感じました。

表面的な改善ではなく、会社の存在意義そのものを問い直すべきタイミングなんじゃないか——そう考えたときに、たまたま創業30周年という節目が重なっていました。挑戦ではありましたが、覚悟を持って踏み出そうと決めたのが、今回のリブランディングの出発点です。

13人で1年。部署も世代も越えたチームが、言葉を「削って削って」たどり着いた場所

—— リブランディングは、どのくらいの期間をかけて進められたのでしょうか。

䑓堂：約1年前から動き始めました。一般的にリブランディングというと半年ほどで進める会社が多いと聞きますが、私たちはあえて時間をかけたんです。どちらかというと、社外に向けたリブランディング以上に、社内のリブランディングをしたかった。それは短時間でできるものではないと思ったので。

——社内のリブランディング、というのはどういうものですか？

䑓堂： これまで当社では、大きな方針や理念のような話は役員で決めて現場に下ろす、というのが一般的でした。でも私自身、そのやり方にずっと違和感があったんです。どうしても「やらされている」「勝手にやっている」という空気になってしまう。

 今回は、新人からベテランまで13人のスタッフでプロジェクトチームを組みました。営業も設計も経理も、広報メンバーも、役員も全員入っていて。部署も世代もバラバラです。

——部署横断で13人、というのはかなりの規模ですね……！どのように議論を進められたのでしょうか。

䑓堂：毎月オンラインで打ち合わせをしたり、泊まりがけで長野に研修に行ったり。他社を勉強しに行ったり、部署ごとのアンケートを取って温度感を確認したりもしました。

進めていく中で特に印象的だったのは、「今のサンクスホームって車で例えるとどこのブランド？ 」というような身近な例えを通して自社を捉え直すディスカッションをしたことです。同じ会社にいても、人によってサンクスホームの捉え方が違う。それを全員で出し合うところから始めました。

—— なるほど……！ひとつの会社の中でも、見え方は人それぞれですもんね。

䑓堂： そうなんです。13人もいると、みんなそれぞれ色を出してくる。「私はこれがいい」「俺はこう思う」という意見が出るので、まとめるのは正直かなり大変でした。ただ、それがプロセスとして絶対に必要だったと思っています。

—— 「くらしかた未来基準」というミッションは、どのように決まっていったのですか。

䑓堂： これは、社外のコンサルチームとも何度も議論を重ねながら、言葉を削って削って、削りまくってたどり着いたものです。本当は伝えたいことがたくさんあるんですよ。でも、それを全部詰め込んだらメッセージはぼやけてしまう。
実は、以前の会社の理念は少し長かったんです。毎朝唱和していたんですが、長すぎてなかなか覚えられない。言わされているだけになっていて、これじゃあ意味がないなと感じていました。

—— シンプルにしたことで、変わったことはありますか。

䑓堂： 自分たちが単に家を売っているわけではない、ということを追求しやすくなりました。「くらしかた未来基準」という言葉には、暮らしの当たり前を私たちサンクスホームがつくっていく、という宣言の意味もあります。

社員一人ひとりが「どういう思いでこの会社で働き、地域に貢献するのか」を考えたときに、浸透しやすい言葉になったんじゃないかと思っています。

映画館を貸し切った「4月7日」。ローンチイベントと、書籍に込めた”ありがとう”

—— 4月7日のローンチイベントは、津市内の映画館を貸し切って開催されたと伺いました。なぜ映画館を会場に選ばれたのでしょうか。

䑓堂： これが例えば地元の公民館や会館だったら、インパクトが弱かったと思うんです。映画館なら画面の大きさも音の迫力も段違いですし、地域の会社がここを貸し切って何かをやる、という時点で特別感がある。実際、参加してくださった約200名の方々からも「何が始まるんだろう……」とワクワクしてくださっているのが伝わってきました。

—— 当日はどんな演出だったのでしょう。

䑓堂： 受付で新しいロゴ入りの袋をお渡しして、入り口の前で、参加者全員と私とで写真を撮るんです。ある方には「某テーマパークのキャラクターみたいになってるよ」って笑われました（笑）。

スクリーンでは、これまでのサンクスホームの歴史をまとめたムービー、そして新しいミッション・ビジョン・バリューを紹介する映像を流しました。最後はエンドロール。結婚式のエンドロールの上位互換のような仕上がりで、正直、自分でも少し涙が出そうになるくらいの完成度でした。

—— 社外の方々からの反応はいかがでしたか。

䑓堂： 後日、業者さんたちと食事に行く機会があったのですが、「めっちゃよかった」「こんなイベントは見たことがない」「自分たちもやってみたい」という声を直接いただけて、嬉しかったですね。普段、私たちが地域の方から直接こうした声をもらえる機会ってあまりないので。

—— 同日には、䑓堂社長のご著書『ありがとうをカタチにする家づくり』も発売されました。タイトルにも込められた「ありがとう」という言葉は、今回のリブランディングと響き合うものがありますね。

䑓堂： 執筆の過程で、あらためて自分たちの本質を見つめ直すことができたんです。私たちは家を売っているのではなく、”ありがとう”が生まれる暮らしを設計している。家が完成したときが終わりではなく、完成してからが始まりだと思っています。

そこから家族の中で、どれだけ”ありがとう”の数が増えていくか。それこそが、その家の価値だと考えているんです。

—— “ありがとう”はお客様に向けられたものだけではない、と。

䑓堂： そうなんです。一軒の家は、営業一人では完成しません。広報の林が集客で「ありがとう」をつくり、営業がそれを受け取って設計に「ありがとう」を渡す。そうした”ありがとう”の連続の上に、一軒の家が建っています。

普段仕事をしていると忘れがちな、この当たり前のことを、あらためて本という形で言語化したことで、会社としての軸がより強くなったと感じています。

—— 当日はもうひとつ、元近畿大学教授で、現在はウムヴェルト建築総合研究所株式会社を主宰されている岩前 篤先生とのスペシャルトークセッションも実施されましたよね。対談のなかではどんなお話があったのでしょうか？

䑓堂： 対談の中で岩前先生から教えていただいたのは、これからの家づくりは「快適さ」だけではなく、「ウェルビーイング」や「フローリッシング」という視点が必要になる、という考え方でした。

—— 「ウェルビーイング」「フローリッシング」というのはどういった意味なのでしょうか？

䑓堂： はい、ちょっと難しい言葉ですよね。「ウェルビーイング」は、人が無理なく満たされている状態のこと。一方、「フローリッシング」は、そこからさらに人生がより良くなっていく状態を指すそうです。

—— なるほど。快適イコール健康ではない、というお話もされていたとか。

䑓堂： そうなんです。例えばエアコンをつければ、室温は整いますよね。でも実際には、足元と頭上では温度差があったり、空気が乾燥していたり……知らないうちに体にストレスが蓄積されている。これを放置すると、家の中での冷え症やヒートショックのような健康リスクにつながっていきます。

逆に、断熱・気密・換気といった性能をきちんと整えると、睡眠の質が上がったり、家の中のストレスが減ったりする。人生の質そのものを底上げしてくれるんです。

—— なるほど……「くらしかた未来基準」という言葉とぴたりと重なる考え方ですね。

䑓堂： まさにそうなんです！岩前先生との対談を通じて、私たちが目指していくべきは、「ウェルビーイング」が土台にあるのは当然として、その先の「フローリッシング」まで踏み込んだ住まいだと確信しました。

「選ばれる」から「なくてはならない」会社へ

—— リブランディング、4月7日のローンチを経て、今、どんな景色が見えていますか。

䑓堂： これまでの住宅業界は、デザイン・性能・価格といった比較しやすい軸で勝負してきました。でも、それだけではもう戦えない時代になってきています。

私たちが目指しているのは、「選ばれる会社」ではなく、「なくてはならない会社」です。お客様の人生にとって必要な存在であり続けるためには、デザインや価格の先にある価値——つまり”どう暮らすか”まで一緒に考えられる会社でなければならない。今回のリブランディングは、その覚悟を内外に示すためのものでもありました。

—— 社員の方々にとっても、大きな節目になりそうですね。

䑓堂： そうですね。新しいミッション・ビジョン・バリューが、今後は新人にもベテランにも共通の言葉になっていきます。自分たちが何のために働いているのかを語れる組織になれば、自然とお客様への向き合い方も変わってくるはずです。

外側だけでなく、内側……人や組織も同時に変えていく。それが今回のリブランディングの本質だと思っています。

—— 後編では、その”内側”の話——個人の能力に依存しない組織づくりについて、詳しく伺わせてください。

䑓堂： はい、よろしくお願いします。

編集後記

取材を通じて印象に残ったのは、䑓堂社長の言葉の端々に滲む“熱量”でした。次の10年、新しい商品、社員の成長。どの話題に触れるときも、前のめりに、楽しそうに語ってくださる。その熱の高さに、こちらまで引き込まれるような時間でした。

ただ、不思議だったのは、それだけ情熱的に語られるのに、話の中心にいるのは決して社長ご自身ではなかったことです。「13人のメンバーで」「社員のみんなが」「広報が」——主語はいつも”誰か”であり、リブランディングも、イベントの成功も、すべてチームでやり遂げたこととして語られていました。

特に印象的だったのは、未経験の新人が少しずつ変わっていく様子について話されたときの表情です。才能ではなく、環境と仕組みで人は変われる、それを間近で見られることが、この仕事のやりがいだと語る姿には、社員一人ひとりへの確かな信頼が滲んでいました。

また取材後、お忙しい中にも関わらず、わざわざ丁寧なお礼のメッセージをいただきました。お客様に対しても、社員に対しても、そしておそらく取材させていただいた私たちに対しても、同じように真摯に向き合ってくださる方なのだろうと感じます。

後編では、䑓堂社長が語る”個人の能力に依存しない組織づくり”の実践に迫ります。

文責：Nativ.media編集部

▽記事の後編はコチラ

多貴商運×ZEN大学、連携プログラムの現場で生まれた言葉たちをたどる

地域企業が外の人間と本気でぶつかったら、何が起きるのか。

「失礼な質問もしたかもしれない。でも、普段なら遠慮して聞かないようなことも聞ける場を持ってくださった。それに真摯に答えてくれるからこそ頑張れた。」

これは、2026年3月に三重県鈴鹿市の多貴商運株式会社でプログラムに参加したZEN大学の学生Cさんの言葉です。普段はオンラインで学ぶ大学生4人が物流の現場に飛び込み、向き合った約1ヶ月。その場で交わされた言葉には、教科書にも講義にも出てこない手触りのある生きた課題が詰まっていました。この1ヶ月を、多貴商運からお伝えします。

▽本プロジェクトの詳細はこちらからご覧ください

私たちが、現場をさらけ出すことにした理由

私たち多貴商運は、三重県鈴鹿市で自動車部品輸送を担う物流会社です。
地域に密着し50年以上の歴史を持ちながら、ドローン事業やAI投資、今回のZEN大学との連携といった新しい挑戦を続ける企業でもあります。今回のプログラムでは、ZEN大学の学生4人を受け入れ、注文から配達完了までの業務フローを可視化・分析し、DX提案を行うという約1ヶ月のPBL（Project Based Learning）(*)に取り組みました。

(*)PBL（Project Based Learning）…プロジェクト型学習／課題解決型学といい社会の具体的な課題を題材に、生徒自らが問いを立て、調査・解決策の立案・実行を通じて学ぶ学習方法のこと。

私たちが選んだのは、現場をあえてさらけ出すという姿勢でした。手書きの伝票、属人的な配車判断、デジタルと紙が混在する業務フロー。普段は表に出ないアナログな現場のありのままを、学生たちに見せました。

3月3日の現場視察では、弊社の代表・役員・ドライバーが学生のヒアリングに対して正面から向き合い、業務の課題を包み隠さず共有しました。体験を提供するのではなく、一緒に課題を解決してほしいという姿勢で迎えました。
弊社代表の東出は以前、参画の理由をこう話しています。

「若い世代や異なる立場の方から、『この業務は無駄では？』『こうすれば効率的なのでは？』といった率直な指摘をもらいたいと考えたからです」

日常業務をこなしながら自分たちだけで変革を進めることの難しさを、わたしたちは知っています。だからこそ、業界の常識に染まっていない学生のまっさらな視点に期待し、この場が実現しました。

▽これまでの多貴商運の記事はこちらからご覧ください。

学生4人が本プログラムに参加した理由

ZEN大学は、基本的にはすべてオンラインで学ぶ大学です。授業も、仲間との交流も、基本的にはすべて画面の中で完結します。そんな彼らが、なぜわざわざ三重県鈴鹿市まで足を運んでくれたのか。4人の参加理由を聞くと、“日常の物流体験”が原点にありました。

◇Aさん──業界地図を買って、気づいた
オンラインストアで本を買ったAさん。「いつも注文した翌日に届くので、運送会社さんが大変そうだと思っていた」と振り返ります。届く速さの裏側にある現場への興味が、このプログラムへ参加を促しました。

◇Bさん──見守りカメラが届かなかった日
実家の猫が骨折して隔離することになり、オンラインストアでペット用の見守りカメラを注文したBさん。ところが、違う人の荷物が届いてしまいました。原因は住所の区画が変わって分かりにくくなっていたことだったといいます。「なぜそういうことが起きるのか」という素朴な疑問と物流をテーマにしたある映画を見たことが、物流の構造への興味につながりました。

◇Cさん──“まちまち”の理由を知りたかった
オンラインストアで椅子を注文したCさん。購入後に在庫無しの連絡が届き、海外からの発送で2〜3週間かかることに。「発送期間が2〜3日まちまちなのはなぜだろう」とずっと気になっていたといいます。「これを機に構造的なことを知りたい」という知的好奇心が参加の動機でした。

◇Dさん──配送が遅い、それを感じたことがないからこそ
オンラインストアで期間限定のお菓子を買ったことはあるものの、「通販を普段あまり使わないので、届かない・遅いを感じたことはない」と正直に語りました。だからこそ、物流の現場を見てみたいと今回の参加動機になりました。

私たちの生活と切っても切り離せない「物流」。
参加した学生たちのきっかけはそれぞれでしたが、共通していたのは日常の延長として存在する物流の裏側を覗き、社会を支える仕組みを肌で感じたいという気持ちでした。わたしたちにとっても、そんな目線を持つ学生たちと向き合えたことは、大きな刺激になりました。

最終発表を終えて──東出社長から学生へ

3月17日の最終発表を終えた後、役員や社員たちはそれぞれの立場から、学生たちの提案をどう受け止めたか意見を交わしました。最後には代表の東出より、学生全員に対して今回の取り組みを振り返る講評が述べられました。

 

「非常に勉強になり、我々にとっても大きな刺激になりました。本当にありがとうございました」

代表の東出は、まず深い感謝の言葉から講評をスタートさせました。チーム①の『自動配車』の提案に対しては、現在電話でのやり取りが中心となっているアナログな現状に寄り添い、改善に向けたアプローチをしてくれた点を高く評価しました。「通話内容のデータ化や自動記録については、これまであまり考えが及んでいませんでした。そういった仕組みも取り入れていければ、トータルとして非常に良くなると感じました」と語りました。

一方、チーム②の『OCR・データ可視化』の提案については、「手書きの良さを残しながらDXを進めるという視点は大事だと感じるし素晴らしい」と絶賛。「既存の良い部分を残しつつ見える化することは、社内のPRにもつながります。どの方面にどんな車が走っているかが可視化されれば、運転手を含めてみんなが興味を持てるはずです」とコメントしました。さらに、DX推進において課題となる現場との温度差にも率直に触れました。

「『自分たち運転手には関係ない』と感じてしまう部分がある中で、しっかりと情報を共有し、全員が同じ方向を向いていくことが何より大切です。今回の提案は、そうした意味でも非常に的を射たアイデアでした」

両チームの発表を振り返り、代表の東出は「多貴商運がまさに『配車業務の改善に走り出した』という現状を踏まえ、そこにどうDXを組み込むべきかを真剣に考えてくれた」と語ります。特にチーム①の自動配車提案は、「まさにわたしたちが目指すべきところであり、やりたいと思っていた構想と重なる」とはなし、最後には今後も続く活動への期待も見せました。

「社内にはAIやITに対するリテラシーの差がまだまだあります。そこに学生の皆さんが架け橋として入り、ワンクッション置いて推進してくれたら、全社のレベル底上げに繋がるはずです」

▽各チームの詳しい発表内容については以下記事よりご覧ください。

4人の学生が、現場で受け取ったもの

発表を終えた学生たちは、それぞれが異なる受け取り方をしていました。同じ経験をしても、何が刺さるかは人によって違う。それもまた、この1ヶ月が濃かった証拠です。

◇Aさん──現場の重みを初めて感じた

「これまで準備してきて発表するまで大変だった。現場を初めて見て、働くことの重みを感じた。」

オンラインストアで本を買い、配送のあまりの迅速さに驚き「運送会社は大変そう….」と想像していたAさんが、実際の現場で目にしたのはその想像をはるかに超えるリアルでした。トラックが動き、人が動き、物が動く現場の重みを受け止めながら、同じチームとして1か月を共にしたDさんと夜2〜3時間の打ち合わせを重ねてきた。本番後にこぼした「発表のプレゼンの質をもっと上げたかった」という悔しさは、それだけ本気でぶつかった証拠です。わたしたちもその熱量を、しっかり受け取りました。

◇Bさん──「聞いてもらえた」ことが原動力になった

「すごく失礼な質問もしたかもしれない。普段なら遠慮して聞かないようなことも聞ける場を持ってくださった。それに真摯に答えてくれるからこそ頑張れた。」

「違う人の荷物が届いた」という体験から物流への疑問を持ったBさんにとって、多貴商運の社員たちが「なぜそうなるのか」を包み隠さず教えてくれた体験は、何より大きな贈り物でした。3月3日のヒアリングの最後、多貴商運の社員の方と話す中で必死に出したアイデアへの反応が思いの外よく、その手応えが大きな自信になったといいます。「普段思っているけどやってないことに手を動かしてみた」という言葉には、この場があったことに背中を押されたということが良くわかります。

◇Cさん──「予想外」の連続から学んだ

「その場でもらった情報をつないで線にして、面にして、立体にしていくことが難しかった。計画通りや予想通りにいかない。そういうもんだとは思っていたけど、思った以上だった。」

「発送期間がまちまちなのはなぜか」という構造的な疑問を持って参加したCさんが、実際に現場に入って感じたのは情報を構造化することの難しさでした。仲間の質問をまとめながら全体像を掴もうと必死になった日々。その中でDXの提案のために自分もAIを実際に使ってみることにトライしAIの使い方は自分が知っているもの以外にも様々存在するんだ、という発見も得ました。もし事前知識があるプログラムだったら学びはどう変わるのか、という問いも生まれたようです。

◇Dさん──「働くこと」の複雑さに向き合えた

「会社で働くのはすごく大変。役割分担をされていても考えることややることが多い。プレゼンでは、自分たちが伝えたいことをいかに伝えられるかをもっと意識できるとよかった。」

オンラインショッピングをほぼしないまっさらな視点で現場に入ったDさんにとって、最も印象的だったのは会社で働くことの複雑さでした。役割分担があっても考えることややることがこんなに多いのかという気づき。プログラム期間中、ひとつのことに集中して取り組む経験もDさんには新鮮でした。準備段階では確認不足でつまずくこともあり細かいことを丁寧にやっていかないと影響が出る、という学びも得ました。準備中にAさんがアイディアを出してくれた場面もありましたが、「プレゼンでは自分たちが伝えたいことをいかに伝えるか、もっと意識できるとよかった」という言葉には、次への具体的な課題意識が滲んでいます。

この1ヶ月が、すでに次を生んでいる

遠方より三重県鈴鹿市に2回足を運んでくれた学生たち。
学校の授業でも、アルバイトでも、観光でもない形の地域との関わりが生まれたという確信があります。そしてその関係は今、さらに具体的な形へと動き始めています。学生と私たち、双方の意思が重なり、課題解決までを目指す継続プロジェクトが立ち上がりました。現在、スケジュール調整が進んでいます。

1ヶ月のプログラムが、本格的な現場実用化に向けたプロジェクトへ。
外からの目がいかに重要かを実感した私たちと、続きをやりたいと志願する積極性の高い学生たち。
気になる続きも、発信していければと思います。