［本セミナーは後日アーカイブ動画での視聴も可能です。詳しくは下記をご参照ください。］

観光PRやキャンペーンに予算を投じても、Z世代や都市部の若年層にはそもそも情報が届きにくい。届いたとしても一度きりの接点で終わり、まちとの継続的な関係にはなかなかつながらない。こうした「関係人口を増やしたいが、最初の接点がつくれない」という悩みは、多くの自治体が直面しているのではないでしょうか。

“推し”の熱量を、まちの関係人口に変える「まちスパチャ」

こうした課題に対して、若年層に「まちとの最初の接点」をつくる、これまでとは異なるアプローチが各地で動き始めています。その一つが、人気IP（VTuberなど）の発信力とファンの熱量を関係人口に転化する取り組み、まちスパチャプロジェクトです。
ポイントは、VTuberを「一度きりのPRに使う」のではなく、「まちの関係人口にしていく」ことにあります。タレント自身がまちを訪れ、地域の人・体験・拠点に関わり、まちそのもののファン＝関係人口になる。すると、その熱量が自然とファンに伝わり、ファンもまた「推しゆかりの地」としてまちのファンになっていく。この二段階の関係人口化こそが、まちスパチャの核心です。

無料で、関係人口創出のリアルを聞く

まちスパチャプロジェクト公式サイト

全国8地域での実践と、見え始めた成果

まちスパチャは2023年の岩手県八幡平市を皮切りに、岡山県新見市・茨城県鉾田市など全国8地域で実践を重ねてきました。その成果をまとめたインパクトレポートは、まず『新見市版』を公開中。続く『鉾田市版』と、全国8地域の取り組みを束ねた全体版は、2026年7月に公開予定です。

『令和7年度インパクトレポート』のお申し込みはこちら

※画像は『令和7年度インパクトレポート』より（一部）

成果も着実に表れ始めています。新見市ではバスツアー応募が前年を大きく上回り、ふるさと市民登録も短期間で着実に集まりました。鉾田市では2年以上の継続関与を通じて、ふるさと納税の応援が積み上がっています。ただし、ここでお伝えできるのはあくまで結果の一部です。具体的な数字や成果は、インパクトレポートにまとめています。なぜ既存IPだったのか、どんな考えで設計したのか、ほかのまちでも再現できるのか——その舞台裏や判断は、なかなか文章には収まりきりません。

レポートだけでは見えない、関係人口創出の”リアル”

そこで本セミナー#9では、新見市・鉾田市をはじめ複数のまちでまちスパチャを推進してきたプロジェクト側の視点から、レポートだけでは見えてこない関係人口創出のリアルをお届けします。聞き手は、企画を推進してきた株式会社フューチャーリンクネットワーク 関係人口創出部の佐宗。ゲストは、数多くのIP案件を手がけ本プロジェクトのプロデューサーを担う株式会社uyetのプロデューサー金井洸樹氏です。実際の事例を通じて、ご自身のまちでも可能性があるか——イメージするきっかけにしていただける時間にします。

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セミナーでお話しするポイント

■ なぜ「VTuberを関係人口化する」のか。既存IPを活用するという選択
ゼロから認知をつくるのではなく、すでにファン基盤と世界観を持つ既存のIPをまちに接続し、タレント自身を地域の関係人口にしていく。大規模な広告に頼らず、若年層に最初の接点をつくる。その発想と、キャスティングの考え方を解説します。
■ 推しへの熱量が、来訪・登録・納税に変わるまで
ファンの「好き」という気持ちは、どのようにして来訪・ふるさと市民登録・応援納税といった具体的な行動に変わるのか。新見市・鉾田市の積み重ねをもとに、一時的な盛り上がりを継続的な関係につなげた「二段階の関係人口化」の設計を振り返ります。
■ 小規模自治体でも成立する。他のまちへの応用と再現性
規模も地域特性も異なる8地域での展開から見えてきた、うまくいく条件とつまずきやすい点。自分のまちに置き換えて考えるための視点を整理します。

対象者

■自治体の職員／地域の事業者で、以下のような課題や役割をお持ちの方
→観光PRや広告では、Z世代・都市部の若年層に情報が届きにくいと感じている
→関係人口・ふるさと市民登録など、応援の伸び悩みに課題がある
→イベントやキャンペーンが単発で終わり、まちとの継続的な関係につながらない
→大規模な予算をかけずに、関係人口づくりを始めたい
→IPを活用した地域プロモーション・関係人口創出に関心がある

開催概要

■日時：
2026年7月22日（水）15:30 ～ 17:00
■実施方法：
オンラインにて実施（Zoomを使用）
※Zoom Webinarにて実施しますので、原則としてお名前や顔、音声は参加者同士には公開されません。お気軽にご参加下さい。（お申し込み者に限り、後日アーカイブ動画での視聴をご案内します。）
■タイムテーブル：
15:00　参加URLへの入場受付開始
15:30〜16:40　トークセッション（聞き手：佐宗／ゲスト：金井）※冒頭に本セミナーの趣旨説明を含む
▶主な話題（予定）
・なぜVTuberを「関係人口化」するのか（既存IP活用という考え方）
・推しへの熱量が来訪・登録・納税に変わるまで
・新見市や鉾田市など複数のまちから見えた再現性と条件 など
16:40〜16:55　質疑応答
16:55〜17:00　ネイティブ.メディア編集部（株式会社フューチャーリンクネットワーク）からのお知らせ
17:00　閉会（※17:15くらいまで延長する可能性あり）

※内容は当日一部変更される可能性があります。

トークセッション登壇

未経験で住宅営業に転職し、出産・育休を経ても成果を出し続け、現在は部長として活躍するサンクスホームの堀切沙弥香さん。
仕事と家庭の両立は決して簡単ではありません。それでも堀切さんが走り続けられる理由はどこにあるのか。転職の経緯や住宅営業のやりがい、子育てとの両立についてNativ.media編集部がお話を伺いました。

「結婚を考えたとき、この働き方では難しいと思った」飲食業界から未経験の住宅営業へ

—— まずは堀切さんのこれまでのご経歴について教えてください。

堀切：私は高校を卒業後、アイスクリーム店とコーヒー店を経営している会社に入社し、約7年半、飲食業界に従事しました。入社1年でチーフになり、その後店長、エリアマネージャーとキャリアを重ねました。

—— 若いうちから活躍されて順風満帆なキャリアにも見えますが、いつから転職を考え始めたのですか？

堀切：転職する1年くらい前から、ヘッドハンティングの会社からお声をいただくようになりました。アイスクリーム店時代に、店長向けコンテストで初代グランプリを受賞したことがきっかけで、接客力を評価いただいたようです。

また、当時24歳で結婚を考えていた時期で、飲食業界での働き方に不安を感じていたことも転職活動をはじめたきっかけです。

—— 具体的にはどのような不安がありましたか？

堀切：飲食だとキャリアアップを目指すにもポジションが限られていますし、マネージャーになると、アルバイトの欠勤時には自分が穴埋めに入る必要があり、ほとんど休みが取れてませんでした。

また、当時は実家住まいでお金に困っているということもなかったのですが、給料も安かったです。結婚をするとなると、こうした環境を変えなければいけないと感じていました。

—— そこから、どのような経緯でサンクスホームに入社したのでしょう。

堀切：「他の業界であれば話を聞きます」とヘッドハンターに伝えていた中で、サンクスホームを紹介してもらいました。最初は家や不動産に特別興味があったわけではなく、「どんな仕事なのか、まずは話を聞いてみよう」という感覚でした。

ただ、たまたま前職で一緒に働いたことのある高校時代の後輩がサンクスホームで働いていたというご縁もあり、よく知っている方がいる心強さを感じて入社を決めました。

家の知識は後からでも身につく。未経験の堀切さんが磨いたのは「また会いたい」と思われる力

—— 未経験での入社にもかかわらず、最初の数か月で3棟、入社1年後には13棟を契約して主任に昇格されたそうですね。どのようにして成果を出していったのでしょうか。

堀切：最初は知識が全くなく、何が分からないのかも分からなかったです。用語一つ聞いても初めて聞くことばかりで、お客様からの質問にも「調べないと回答できない」という状態が続きました。

ただ、専門知識が不十分であっても、レスポンスの速さや丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築くことはできます。お客様に「また会いたい」と思ってもらえるような関係づくりをとにかく意識していましたね。この点については、接客経験を活かせる部分がありました。

また、学生時代にバレーボール部で培った「今できることを精一杯やる」という姿勢も役に立っていると思います。知識が足りないなら数字に特化して「がむしゃらに数字を重ねていければ、経験も蓄積して後から知識もついてくるだろう」と自分を信じて突き進みました。

—— 堀切さんは営業において、どのようなコミュニケーションを大切にされていますか。

堀切：ガツガツと売り込むことはしていません。プライベートで家に来てもらってパーティーをしたり、SNSでつながって情報共有をさせてもらったりと、友達感覚でいてくださるお客様がたくさんいます。

私は、住宅営業に向いているのはヒアリング上手な人だと思っています。知識はYouTubeなどでも蓄えられますが、「それを誰から聞いて、誰から家を買いたいか、誰に信頼を置いて託せるか」という人間としての信頼関係を築くことが、成果を出す一番の近道です。

数千万円の買い物を任される責任とお客様の暮らしまで支えられるやりがい

——  改めて、サンクスホームでの営業の仕事内容について教えてください。

堀切：サンクスホームの営業は、土地探しから見積もり作成、資金計画、プランの提案まで、家づくりの初期段階から幅広く関わります。住宅ローンの相談や銀行での手続きにも同席し、家づくりに不安を抱えるお客様に寄り添いながら進めていきます。

——  銀行の手続きまで営業の方がサポートされるんですね。

堀切：住宅ローンは、お客様にとって人生の大きな決断です。お客様だけで手続きを進めるとなると、不安や心細さを感じる場面もあると思います。

ただ家を建てるだけではなく、その先の暮らしまで見据えて資金計画や生活イメージをご提案できることが、サンクスホームの強みだと感じています。

—— 住宅営業ならではの難しさや、やりがいを感じるのはどんなところですか。 

堀切：実際に働いてみて感じるのは、扱う金額の大きさです。飲食業界にいた頃は、何百円のアイスクリームやコーヒーを販売していましたが、住宅は数千万円単位のお買い物です。お客様の人生に深く関わる仕事だからこそ、責任の重みはまったく違うと感じます。

また、家づくりは営業だけで完結する仕事ではありません。設計や工務など、さまざまな担当者と連携しながら進めていくため、お客様のご要望や想いを正確に伝えることがとても大切です。自分の伝え方ひとつで認識のズレが生まれてしまう可能性もあるので、コミュニケーションには常に細心の注意を払っています。

その分やりがいを感じるのは、「家だけでなく、その先の生活までプロデュースできる」ところです。私自身もサンクスホームで家を建てた施主であり、子どもを持つ母親でもあります。だからこそ、実際の暮らしを想像しながら、「こういうものがあったら便利ですよ」「こうしておくと子育てしやすいですよ」と、自分の経験も踏まえてご提案できる。その点は、自分に合っていると感じます。

転職してからは、収入面でも飲食業界時代と比べて大きく変わりました。自分自身の生活が豊かになった実感もありますし、その経験があるからこそ、お客様にも家を建てた先の暮らしまで見据えた提案をしていきたいと思っています。

復帰後も成果を伸ばし、部長へ。子育てと仕事を両立するために大切にしていること

—— ここからは「ママ営業」としてのお話も伺っていきます。ご出産前後のキャリアの推移についても教えてください。

堀切：子どもが生まれたのは2020年で、そこから約2年間お休みをいただき、2022年に復帰しました。復帰した年も13棟の契約を上げて係長になり、昨年は課長として15棟を契約しました。さらに今期は3月末で18棟という実績です。ありがたいことに、今年に入ってからは部長という役職も任せていただけるようになりました。

——  出産を経ても変わらず成果を出し続けているのはすごいですね。育休から復帰して、一番苦労したことは何ですか。

堀切：時間の工面ですね。どうしても平日の残業が難しいため、限られた時間の中で仕事と家庭の時間をどう両立していくかは、今も試行錯誤しているところです。

仕事の日は帰宅後に、育児と家事を終えたら、そのまま寝落ちしてしまう日も多いです。動画を見ようかなと思うこともあるのですが、なかなか時間はとれません。すべてを完璧に叶えることは難しいので、今は自分の時間よりも、子どもとの時間や仕事で成果を出すことを優先しています。

——  自分の時間を確保するのは難しそうですね。それでも走り続けられるのは、どのような思いがあるのでしょう。

堀切：根底にあるのは「私が決めた道だから、迷わずに走り続ける」というシンプルな覚悟です。一生懸命やれば必ず報われると思っているので、子どもと美味しいものを食べたり旅行に行けたりすることを活力にして、自分が決めた道を全うしようと思っています。

子連れ出勤も受け入れる職場。頑張りが報われる環境で、次は育成の仕組みづくりへ

—— 仕事と子育てを両立する上で、会社からの支えを感じることはありますか？

堀切：サンクスホームは、子どもに対しての理解がすごくある会社だと感じています。たとえば土日に仕事がある際、夫も母も手が離せず子どもを預けられないことがあります。そういう時に子連れで出勤することもあるんです。

でも、それに対して何か言われることはありません。むしろ、社員のみんなが自然に面倒を見たり、声をかけたりしてくれます。子どもも社員のことを友達だと思っているくらいです。

—— 温かいお人柄の方が多いんですね。

堀切：会社全体としても、裏表がない人が多いところが魅力だと思います。私に対しても、お客様に対しても、家族に対しても、みんな変わらないテンションで接してくれるんです。

プライベートでも一緒に遊んだり、家に遊びに来たりするような関係性もあって、「アットホームで人間の良さがある」会社だなと感じます。ありのままの自分でいられるので、余計なストレスを感じずに仕事に集中できています。

—— そんな環境の中で、今後はどのようなキャリアを描いていきたいですか？
堀切：今はプレイヤーとして走りながら管理や教育も行っています。将来的には教育にもっと重きを置いて、新しく入ったメンバーが継続的に成果を出せるような仕組みを整えたいと考えています。

私自身、未経験からこの仕事を始めて、周りに支えてもらいながらここまで来ました。だからこそ、自分の経験をもとに、未経験の方でも花を咲かせることができるような組織を作っていきたいです。

—— 最後に、サンクスホームへの入社を検討されている方へメッセージをお願いします。

堀切：私は、「仕事に対しての気持ちが強い人と一緒に働きたい」と思っています。最初は知識がなくても構いません。

私自身も、その方に負けないくらい頑張りますし、やる気を引き出すのが自分の役割だと思っています。自分を信じて突き進めるガッツのある方と、ぜひ一緒にこの会社を盛り上げていきたいです。

—— 子育てと住宅営業の両立は、決して簡単なことではありません。それでもサンクスホームには、堀切さんのように家族を大切にしながらキャリアを重ね、挑戦を続ける社員がいます。仕事にも家庭にも本気で向き合いたい人にとって、堀切さんの歩みは一つのロールモデルになるはずです。 

地方にクリエイティブな仕事は無い、そんな風に考えている方も少なくないでしょう。

地元三重の住宅会社「株式会社サンクスホーム」で“広報”として働き、挑戦の日々を送っている林蒼依さん。
Instagram、YouTube、TikTok、プレスリリース、そして法人営業まで。彼女が担う仕事を追いかけると、「地方だからできることに限りがある」という思い込みが、少しずつ崩れていきます。お客様や取引先から「Instagramに出てる方ですよね」と声をかけられるほどの存在になった彼女が、地方×広報という仕事の面白さ、そして試行錯誤のリアルを話してくれました。Nativ.media編集部が深掘りします。

アパレルから美容部員、そしてメイク講師へ。“縁”がつないだサンクスホームとの出会い

—— 改めて、今担当されているお仕事を教えてください。

林： Instagram、TikTok、YouTube、ThreadsといったSNS全般の運用と、お客様向けのオーナーズサイトへの記事配信を週2回。PRやプレスリリース、取材関係のメディアアプローチも担当していますし、最近は法人営業も始めています。

—— 法人営業は、林さんが手を挙げたんですか？

林： いえ、社内ミーティングの中で声をかけてもらった感じで、とんとん拍子で任せていただけることになりました。

——なるほど、チャレンジの機会が多い環境なのですね。 やってみてどうですか。

林： 手探りではじめたことではあるのですが……。やっぱり楽しいですね。住宅業界にいたら出会えないような異業種の方とお会いする機会が多くなりました。そういう方と話すのが面白いですし、勉強になることも多いです。基本的に毎日違うことがしたい性格なので、入社してからずっと新しいことをさせてもらえていて、日々同じ作業をしていない今の環境は本当に自分に合っていると感じています（笑）

————毎日違うことがしたい！そんな林さんが、なぜ住宅会社に入ることになったのでしょう。実はその出会いも、一風変わったものでした。

—— サンクスホームに入られる前は、どんなお仕事をされていたんですか？

林： 名古屋のアパレル会社で接客を1年半ほど経験して、その後は化粧品メーカーの美容部員として1年半勤務しました。

その後フリーのメイク講師を目指したのですが、名古屋は同業者が多い環境でした。そのため、まだ競合が少ない地元の三重に戻って活動しようと考えたんです。生まれ育った三重県で活動を広めていきたいという気持ちもありました。 そんな折、サンクスホームのモデルハウスをお借りしてメイクレッスンを始めたことがご縁になり、気づけば入社のお話をいただいていました。

—— 最終的にサンクスホームへの入社の決め手はなんだったんでしょうか？

林： 住宅には正直、全く興味がなかったんですよ（笑）。

ただ、会長や社長に会って話を聞いたら、在籍年数に関わらず挑戦できる環境に魅力を感じて。社員旅行の写真を見て社員同士の仲の良さも感じられて、ここで働いてみたいと思いました。

“バズ”を目指して試行錯誤の毎日、「挑戦を止めない」社風

—— SNSの投稿内容は、自由に決められるんですか？

林： そうですね。会社からはサンクスホームというブランドの軸だけ守るように言われています。トップダウンで「この投稿をしてね」とはならなくて、フォロワーを伸ばすという目標に向けて、内容は自分で決める形です。

—— 最近だとTiktokで再生回数が8万回、いいね数1,800越えというかなりの数字をたたき出している投稿もありますよね。しかし、最初からうまくいっていたわけではないですよね。

林： はい。最初は色々なジャンルを試してみたのですが、地域情報以外のコンテンツは再生数が1,000回にも届きませんでした。

でも、地域のおすすめスポットを紹介した途端に急激に伸びて、コメント欄にも「私はここがおすすめ！」といった声がたくさん集まるようになったんです。情報がさらなる情報を呼ぶようなサイクルができているのを感じて、この発信を続けていこうと決めました。

—— 試行錯誤の末に、今の投稿のスタイルが決まっていったんですね。SNS以外にも、社内で「やってみたいこと」は通りやすい雰囲気ですか？

林： 会社の基本スタンスとして、「これをやるから、あれをやって」といったトップダウンの指示があまりないんです。提案しても頭ごなしにNOとは言われません。大きなプロジェクトに限らず、日々の業務の中のちょっとした選択でも意見が通りやすくて、自由に任せてもらえる社風ですね。

「知らない」ことが武器になる。若手も主役になれる会社

—— サンクスホームでは若手でも活躍できる環境はあるのでしょうか？

林： 「サンクスラボ(*)」を立ち上げたとき、入社したばかりで会社のことをまだよく知らない私を、あえてプロジェクトのメンバーに入れてくれたんです。

「会社のことを知らないからこそ、お客様に近い目線で作れるはずだ」という発想なんですよね。若手から手を挙げることもできますし、こうして大事な場面で抜擢してもらえるのは、サンクスホームならではだと感じています。

(*)サンクスラボ…住宅の性能、間取りを決める流れなど、実際に「見て」「触れて」体感できるサンクスホームが持つ研究施設。

—— 若手がそうして手を挙げやすいのは、やはり社内全体の風通しが良いからでしょうか？

林： そうですね。私はこれまでは、人間関係が少し複雑だったり、上下関係に気を遣って意見が言いにくい環境も経験してきました。

だからこそ余計に感じるのですが、サンクスホームは本当に風通しがいいんですよ。10年、20年と働いているベテランの方もいらっしゃいますが、年次に関わらずとてもフラットに接してくださいます。働く上で、なんだかんだ人間関係が一番大事だと思っています。

—— そうした風通しの良い環境や、若手を抜擢して挑戦させる社風は、社長の影響が大きいと思います。広報として近くで見ていて、䑓堂社長はどのような方だと感じますか。

林：常に新しいことを取り入れながら挑戦を続ける方です。
30周年のタイミングでロゴの色やブランド名の英語表記まで刷新したことは、会社にとっても大きな挑戦だったと思います。

代表自らが挑戦を続ける姿勢が、会社全体のスピード感やチャレンジする風土につながっているのだと思います。

次世代に伝えたい、三重県で働く面白さと可能性

—— 三重で働くことについて、今はどう感じていますか？

林： 以前、社長の䑓堂が実際に四日市で街頭インタビューをした際にも「遊ぶ場所が少ない」「働くところがない」という声があったそうですが、三重は世間からそんなふうに言われがちですよね……。でも、やはり自分の地元なので、もっと盛り上げていきたいという気持ちが強いですね。

今はもう、三重から出たくないと思うほどです（笑）。とにかく車移動がすごく快適なんですよ。毎日満員電車に揺られる生活には、もう戻れないかもしれないですね。三重で毎日車通勤をしていると、たまに名古屋へ行って地下鉄に乗るだけで「ちょっと無理かも」と思ってしまうくらいです。

—— 今、仕事で一番やりがいを感じる瞬間はどんなときですか？

林： オーナー様(*)向けのイベントや、新規のお客様がいらしたときに「Instagramに出ている方ですよね、いつも見ています」と声をかけていただけることです。そうした言葉が、一番のモチベーションになっていますね。

(*)…サンクスホームを通じて家を建てたり、購入したりした「施主（お家や土地の所有者）」のこと。

—— これから新しくチャレンジしてみたいことはありますか？

林： ゆくゆくは、三重県内の会社さんのSNS運用にも携わってみたいです。最近、地元でお付き合いのある居酒屋さんのTikTokを撮影させていただいているのですが、それがすごく楽しくて。まだまだ勉強中ですが、色々な企業さんのPRをお手伝いできるようになりたいですね。

—— 林さんが今抱いている「夢」を教えてください。

林：会社としての夢でいうと、三重ではサンクスホームの名前がだいぶ浸透してきて、法人営業でも社名を出せばわかっていただけるようになりました。今後は愛知のお客様にも、私たちの魅力をどんどん届けていきたいですね！なので、「三重・愛知 住宅会社」と検索したときに上位に出てくるよう、広報としてブランド力を高めていきたいです。さらに大きな話をすれば、「家を建てるなら絶対にサンクスホームがいい」と皆さんに言っていただける状態まで持っていくのが目標ですね。

そして、個人としての夢でいうと……
実は、高校2年生の妹がいるんです。今、就職か進学かで悩んでいる時期なのですが、学校に来る求人を眺めては、「三重には働くところがない」とこぼしているんですよね。妹自身は「もっとキラキラした仕事がしたい」と言っていて。だからこそ、私がもっと発信していかなきゃと思うんです。姉である私が「うちの会社、こんな面白いことやってるよ」と直接言ってもなかなか響かないので（笑）。いつか地元の高校生にも自然と届くくらい、サンクスホームの魅力を浸透させていきたいですね。

—— 身近な妹さんへの温かい思いが、林さんの発信の大きな原動力になっているのですね。とても素敵ですし、その発信が彼らに届く日が私も楽しみです。最後に、この記事を読んでいる方へメッセージをお願いします。

林：確かに、都市部のほうが仕事の選択肢は多いかもしれません。でも、三重県内にもこんなに色々なことに挑戦できて、自由で風通しの良い会社があるんです。挑戦したい気持ちや夢を持っている方と、ぜひ一緒にお仕事ができたら嬉しいです！

—— 本日はありがとうございました。
林さんへのインタビューの時間は「地方には何もない」「面白い仕事は都会にしかない」そんな固定観念を、軽やかに、そして力強く覆してくれる時間でした。異業種から飛び込んだ彼女が広報から法人営業まで幅広く活躍できているのは、彼女自身の旺盛な好奇心はもちろん、未経験の視点を「武器」として評価し、若手の挑戦を歓迎するサンクスホームの懐の深さがあってこそでしょう。
「地方だから」という枠を越えていく彼女の発信が、この記事を読んだ誰かの新しい選択肢を広げるきっかけになりますように。

前編では、株式会社サンクスホームが創業30周年の節目に行った大規模なリブランディングと、
代表取締役社長・䑓堂貴也（だいどう たかや）さんが掲げる「くらしかた未来基準」というビジョンについて伺いました。

▽前編の記事はこちらからご覧ください

Nativ.media | 地方移住・関係人口創出のプラットフォーム

【インタビュー】30年目の再出発。三重県津市から挑戦を続けるサンクスホーム"存在意義の問い直し"に挑むリブランディングまでの物語（前編）

🕒️2026-05-18

“地方の老舗住宅会社のリブランディング”そう聞くとロゴやキャッチコピーの刷新を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、三重県を拠点に30年の歴史を歩んできた株式会社サンクスホームが向き合ったのは、...

しかし、新しいビジョンを掲げるだけでは、会社は変わりません。
それを体現する”人”と”組織”があってはじめて、言葉は現実になります。

後編では、䑓堂社長がこの10年をかけて取り組んできた「個人の能力に依存しない仕組みづくり」について深掘りします。未経験からでも活躍できる組織とは、どのようにつくられていくのか。Nativ.media編集部がお話を伺いました。

「自分が売れたから、みんなも…」トップセールスだった社長が抱えた違和感

—— 䑓堂社長は、サンクスホームにご入社された当初、営業としてトップセールスを記録されていたと伺いました。

䑓堂： そうですね、おかげさまで家はたくさん売れました。
ただ、今振り返るとそのときの感覚がのちの自分にとって大きな反省につながっていくんです。

—— 反省、というのは。

䑓堂： 当時の私は、自分が特別優れた営業だとは思っていなかったんです。飛び抜けた存在だとも思っていなかった。当たり前のことをしていたら、たまたま結果がついてきた、という感覚でした。

だから「誰でも同じようにやれば売れるだろう」と思っていたんですね。ところが実際に新人や中途の社員が入ってきて、同じように教えても、なかなか成果が出ない。

—— 「自分のやり方」と同じやり方では、結果には繋がらなかったんですね。

䑓堂： そうなんです。「自分のやり方」というのは、実は属人的だったんですよ。私という個人の中に積み上がった経験や感覚があって、それが結果を出していた。でも、それは仕組みとして他の人に渡せるものではなかったんです。

—— それに気づかれたのは、どんなタイミングだったのでしょうか。

䑓堂： 営業として24棟売ったときに、ふと「来年もこれを続けるのか、去年もこうだった、再来年もか」と、自分の中でしんどさが出てきたんですよね。それと同時に、新しく入ってくる社員から「䑓堂さんだからできるんですよ」と言われることも増えてきて。そんな中で成果が出ない社員はだんだん面白くなくなって、よその芝が青く見えて、転職していってしまうんです。

でも、冷静に考えるとそれってもったいないなと思って。努力せずに環境を変えるだけじゃなくて、みんなが平均的に成果を出せる仕組みをつくるほうが、よっぽど意味があるんじゃないかと。

—— 持続的に属人的な営業システムでやっていくのは無理だ、と感じられた瞬間だったんですね。そこから仕組みづくりへと意識が向かっていったんですね。

䑓堂： はい。会社は、個人の能力に依存してはいけない、この考えに至ったのは、他でもなく自分自身への反省からだったんです。

仕組みによって人が動き、誰がやっても一定の成果が出る。その土台の上に、初めて一人ひとりの個性が活きる。これがこれからの組織で一番重要だろうと思って、十数年前から取り組みを始めました。

「家を売るな」営業と設計が同席する、サンクスホーム流の商談

—— 「個人の能力に依存しない仕組み」を具体的にどう形にしていったのか、教えてください。

䑓堂：まず、営業メンバーには「家を売るな」と言っています。

—— 住宅会社の社長が「家を売るな」ですか。

䑓堂： 一見矛盾して聞こえますよね。でも、家を売ろうとしたら終わりだと思っているんです。あくまでもお客様の幸せのために、徹底的にヒアリングすることが先。「うちは安いですよ、性能いいですよ、デザインかっこいいでしょ、だから決めてください」そういう売り方は絶対にするなと伝えています。

良い家づくりができれば、最終的には必ず選んでいただける。その感覚は、自分が営業をやってきた中でも確かなものとしてありますから。

—— 具体的には、どんな仕組みで商談されているのでしょうか。

䑓堂： 当社では、営業するときに設計も同席するんです。営業の視点でのヒアリングと、設計が図面を描く上で聞いておかなければならないこと。両方を同時に拾えるようにしています。

—— 最初から設計が入ることで、お客様からの見え方も変わりそうですね。

䑓堂： お客様って、家を買うときに当然「こうしたい」という夢をお持ちです。それはもちろん大切にします。ただ、過去に似た選択をして後悔されたお客様の声も、私たちは知っている。だから、ただ「いいですね、そうしましょう」と鵜吞みにして受けるのではなく、「その案もいいと思うんですが、ここの動線だと扉が開きにくいかもしれませんよ」と、暮らしを見据えてプラスアルファをお伝えできるかが大事なんです。

—— 伝え方によってはお客様から「希望が通らない」と受け取られてしまいそうですが……

䑓堂： そこが営業のスキルなんですよね。言い方次第で「サンクスホームは全然話を聞いてくれない」となるのか、「私の意見を聞いた上でアドバイスしてくれた」となるのか、評価が真逆に分かれる。

私たちはお客様に対して立場が上でも下でもなく、あくまでも対等な立場で家づくりを一緒に考える仲間だと思っています。だからこそ、住んだ後に「あのとき、ああすればよかった」と後悔されるのが、一番怖い。

—— お客様の夢を受け止めつつ、プロとして正直に伝える。そのバランスを取るための仕組みが、営業と設計の同席なんですね。

䑓堂： そうですね。それから、営業研修も年に2〜3回は必ず実施しています。外部の講師をお招きしたり、リーダー研修を行ったり、対象メンバーも絞りながら。

言い方はあれですが、ある意味”洗脳”に近いくらいの徹底度で行います。やっぱり、私ができるからといって、新人がそのままできるわけではない。新人にも、リブランディングの意味やミッション・ビジョンを自分の言葉で語れるようになってほしいんです。語れるようになって初めて、自然と動けるようになりますから。

仕組みだけでは届かない領域へ。社員一人ひとりとの対話

——仕組みで全体の底上げを図る一方で、社長ご自身が社員一人ひとりと直接コミュニケーションを取られているとも伺いました。仕組みと個別の対話、両輪で進めていらっしゃるんですね。

䑓堂： はい、この1年ほど、社員との「ザツダン」の場を月に一度、設けているんです。

—— 雑談、ですか。

䑓堂： はい、「ザツダン」です。始めたきっかけは、実は妻からの一言だったんです。「あなたは近い感じで社員と接しているつもりかもしれないけど、社員からしたらやっぱり社長だよ」と言われて。

たしかにその通りだなと思って。私から見える景色と、社員から見える景色は違う。勝手に「社員のことを分かっている」と思い込んでいた自分がいたことに気づかされたんです。

—— そこから「ザツダン」という仕組みが生まれたんですね。どんな場にされているのでしょうか。

䑓堂： 本当になんでも話していい場です。仕事の話に限らず、プライベートでも、恋愛でも、趣味でも（笑）人によって話す内容はまったく違います。

ポイントは、私からお願いするのではなく、社員からの申し込み制にしていること。LINEグループをつくって、そこに入れて、月末には、その月にザツダンをした社員とご飯に行くんです。

—— 挙手制にされている理由は何ですか。

䑓堂： やっぱり、一歩踏み出すかどうかは本人次第だからです。1回やった社員は、2回3回と来てくれるんですよ。でも、1回も来れていない社員はなかなか1に行けない。そこの壁を越えてくるかどうか、というのは本人の意志に委ねたいなと思っていて。 やってみた社員が他の社員に「よかったよ」と伝えてくれて、少しずつ広がっていった部分もあります。

—— 社員からすると「自分の上司を介さず社長と話していいのだろうか」という戸惑いもありそうですね。

䑓堂： そこは私も意識しました。社員それぞれに、属する上司がいるわけです。上司を飛ばして社長と話すことで、関係が悪くなってしまうのは社員からしたら避けたいですよね。でも、このザツダンの場があることで、「フランクに何でも言い合える」という共通認識ができる。気になった上司が「昨日、社長と何を話したの？」と聞きに行ける状態であれば、告げ口のような構図にもならない。

——なるほど。実際にザツダンをされてみて、見えてきたことはありますか。

䑓堂： 想像以上に、家族にも言えていないようなことが出てくるんですよ。仕事のことで止まっていることや、プライベートで抱えていること。それを聞けると、私自身が応援しやすくなるんです。

それから、ザツダンをした社員の上司とも話すと、両者の認識をうまくチューニングできることもあって。お互いが同じ目標を見ていても、途中で少しずつずれている部分があったりするので、そこを合わせ直せる場にもなっています。

—— ただ、これだけの時間を取るのは、社長にとって決して軽い負担ではないと思います。

䑓堂： 正直、理想を言えば、私がここまで社員一人ひとりに踏み込まなくても回る状態が一番いいんです。各マネージャーに任せるべきだ、という考え方もあると思います。

ただ、私たちはまだ完璧な組織ではないし、各上司も完璧な上司ではない。そこを拾えるのが今の段階では私しかいないなと思っていて。1年続けてきて、これをやる意味は確実に感じています。

社員が“一歩前”に出る瞬間に、社長が見出す経営のやりがい

—— 仕組み化を進める中で、実際に未経験から入社された社員が、目に見えて変わっていく瞬間はありましたか。

䑓堂： めちゃくちゃありますね！新人のほとんどは、社会人として人と話したこともなかったような子たちです。そんな若い社員が、人生で一番高い買い物である「家」をお客様に提案するんですから、しんどくないわけがない。

お客様から見れば、入社1年目の社員も”プロ”ですからね。そこに萎縮してしまって、遠慮してしまう子も多いんです。

—— 未経験の新人にとって、家づくりの現場は、相当なプレッシャーですよね……。

䑓堂： そうなんです。でも、例えばお客様にコーヒーを出すとか、挨拶をするとか、小さなことでも「ありがとう」と一言もらえると、人って一気にテンションが上がりますよね。「もう一度、あの感覚を味わいたい」と思って、自分から前に出られるようになるんです。

最初は引っ込み思案で、うまくコミュニケーションが取れなかった子が、失敗もしながら少しずつ前に出て、ふと見せた表情がニコッと柔らかくなっている。「あ、この子、変われるな」と思う瞬間が、経営をしていて一番のやりがいです。

—— 新人や若手が活躍できる組織であるために、意識されていることはありますか。

䑓堂： 若手だからといって、3年は我慢してほしいなんて時代じゃないと思っているんです。少しでも合わないと感じたら、すぐに転職するのが当たり前の時代ですから。だから、新人がなるべく早い段階で「ありがとう」を受け取れる環境をつくることを、強く意識しています。

—— 才能ではなく、環境と仕組みで人は変われる、とお考えなんですね。

䑓堂： そう信じています。もちろん、本人の努力が前提にはなりますが、環境と仕組みが整っていれば、才能の差に関係なく成長できる。それを間近で見られるのが、この仕事の醍醐味だと思っているんです。

家づくりというのは、お客様にとって人生に何度もない大きな買い物。だからこそ、契約や完成のお引き渡しの瞬間に、ありがとうと言って涙を流していただけることがある、唯一に近い商品だと思っています。

—— 注文住宅はゼロから作り上げていく分、物語がありますもんね。

䑓堂： そうなんです。その感動を、一日でも早く社員に味わってほしい。そのために仕組みを整えて、受注が取れるスピードを上げて、お客様からの感謝の声を聞ける機会を増やしていく。

社員が「ありがとう」を受け取る瞬間を増やすこと、それが結果的に、サンクスホームという会社の価値を形づくっていくんだと思っています。

—— 個人の能力に依存しない組織をつくることは、社員一人ひとりが”ありがとう”に出会える環境をつくることでもある、と。

䑓堂： そうですね。私自身が営業の現場で味わってきたあの喜びを、できるだけ多くの社員に、できるだけ早く届けたい。その思いが、今の組織づくりの根っこにあるんだと思います。

—— 本日は貴重なお話をありがとうございました。

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【インタビュー】30年目の再出発。三重県津市から挑戦を続けるサンクスホーム"存在意義の問い直し"に挑むリブランディングまでの物語（前編）

🕒️2026-05-18

“地方の老舗住宅会社のリブランディング”そう聞くとロゴやキャッチコピーの刷新を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、三重県を拠点に30年の歴史を歩んできた株式会社サンクスホームが向き合ったのは、...

編集後記

取材を通じて、改めて印象に残ったのは、䑓堂社長の地に足のついた実行力でした。

社員一人ひとりと、月に一度、ザツダンの時間を持つ。文字にしてしまえば、とてもシンプルな取り組みに見えるかもしれません。でも、これだけ多忙な経営者の方が、1年以上にわたって続けてこられている。その事実の重さは、想像以上のものでした。本来は各マネージャーに任せてもいいはずの領域を、今の段階では自分が拾うべきだ、自ら手を動かし続けていらっしゃる。この地道な継続力こそが、サンクスホームの地盤をつくっているのだろうと感じました。

もうひとつ、強く心に残ったのが、新人や若手社員への眼差しです。
未経験で入社した社員さんが、小さなありがとうを受け取るうちに、少しずつ表情が変わっていく。その瞬間を、経営をしていて一番のやりがいなんですと語られる姿に、社員の成長を本気で喜ばれている気持ちが滲んでいました。社歴や年齢に関係なく、やる気のある人にチャンスが巡ってくる。そんな環境って、もしかしたら都市部の大企業よりも、風通しのいい地域企業のほうが、実現しやすいのかもしれません。

サンクスホームが掲げる「個人の能力に依存しない組織をつくる」というフレーズ。文字だけ追うと、どこか無機質で冷たい印象を受けるかもしれません。でも、実際にお話を伺って分かったのは、その実態がむしろ真逆だということでした。仕組みの力で個人の可能性を引き出して、一人ひとりが主役になれる場所をつくる。そんな、ものすごく人間味のある取り組みです。

取材中、䑓堂社長の言葉の端々には、社員一人ひとりを本気で信じて、幸せになってほしいと願う気持ちが、ずっと滲んでいました。お客様に対しても、私のような取材者に対しても、向き合う姿勢が一切変わらない。取材後、お忙しい中にも関わらず、わざわざ丁寧なお礼の言葉までいただいて。その人間的な温かさこそが、何よりも雄弁に、サンクスホームという会社の土台を物語っているように感じました。

熱意と、信頼と、人としての温かさ。そのすべてを兼ね備えたトップが率いるサンクスホーム。私は自信を持って太鼓判を押したいです。三重で、これから新しいキャリアを歩んでみたいと考えている方には、ぜひ一度、扉を叩いてみてほしい。そう心から思える取材でした。

文責：Nativ.media編集部

“地方の老舗住宅会社のリブランディング”

そう聞くとロゴやキャッチコピーの刷新を思い浮かべる方が多いかもしれません。
しかし、三重県を拠点に30年の歴史を歩んできた株式会社サンクスホームが向き合ったのは、もっと根源的な問いでした。

それは……「私たちは、何のために家をつくっているのか」。

創業30周年となる2026年4月7日、同社は約200名が集まるローンチイベントを開催し、新たなミッション「くらしかた未来基準」を掲げて次の10年に踏み出しました。同日には代表取締役社長・䑓堂貴也（だいどう たかや）さんの著書『ありがとうをカタチにする家づくり』も発売。リブランディング、書籍、対談、3つの大きな節目が同じ日に重なった裏側には、1年にわたる組織の問い直しがありました。

その問い直しの1年間、そして4月7日という節目を終えた今、䑓堂社長が見据える景色とは。
Nativ.media編集部が深掘りします。

「お客様が求めるサンクスホーム」と、「私たちが思うサンクスホーム」のズレ

—— 今回のリブランディングのきっかけを教えてください。プレスリリースによると、市場調査を実施されたそうですね。

䑓堂： 実は、こうした調査って、これまで会社としてあまりやってきていなかったんです。でも、ここ数年で住宅業界を取り巻く時代の流れが大きく変わってきていて。私たちはサンクスホームの中にいるので「サンクスホームってこういう会社だ」という感覚はあるんですが、地域の方々やお客様がどう見てくれているのかは気になっていました。

—— 実際に調査をされて、見えてきたものはありましたか。

䑓堂： 私たちが思っているサンクスホームと、お客様が求めているサンクスホームに、はっきりとズレが生じていたんです。住宅会社なので当然家を売るわけですが、「私たちはまだ”モノ”を売っているな」という感覚がありました。でも実際のお客様は、家という”モノ”を買いに来ているのではなく、そこに住む人生や暮らし方を求めていた。

————お客様は「暮らし」や「人生」を求めているのに、サンクスホームは依然として「家を売る会社」として認識されている。そのギャップこそが、リブランディングの出発点だったというわけですね。

䑓堂： そうなんです。この認識がズレた状態のまま、私たちがいくら良い商品を作っても、お客様との距離は離れていくだけです。自分にとっても会社にとっても危険ですし、何よりお客様にも社員にも失礼だなと感じました。

表面的な改善ではなく、会社の存在意義そのものを問い直すべきタイミングなんじゃないか——そう考えたときに、たまたま創業30周年という節目が重なっていました。挑戦ではありましたが、覚悟を持って踏み出そうと決めたのが、今回のリブランディングの出発点です。

13人で1年。部署も世代も越えたチームが、言葉を「削って削って」たどり着いた場所

—— リブランディングは、どのくらいの期間をかけて進められたのでしょうか。

䑓堂：約1年前から動き始めました。一般的にリブランディングというと半年ほどで進める会社が多いと聞きますが、私たちはあえて時間をかけたんです。どちらかというと、社外に向けたリブランディング以上に、社内のリブランディングをしたかった。それは短時間でできるものではないと思ったので。

——社内のリブランディング、というのはどういうものですか？

䑓堂： これまで当社では、大きな方針や理念のような話は役員で決めて現場に下ろす、というのが一般的でした。でも私自身、そのやり方にずっと違和感があったんです。どうしても「やらされている」「勝手にやっている」という空気になってしまう。

 今回は、新人からベテランまで13人のスタッフでプロジェクトチームを組みました。営業も設計も経理も、広報メンバーも、役員も全員入っていて。部署も世代もバラバラです。

——部署横断で13人、というのはかなりの規模ですね……！どのように議論を進められたのでしょうか。

䑓堂：毎月オンラインで打ち合わせをしたり、泊まりがけで長野に研修に行ったり。他社を勉強しに行ったり、部署ごとのアンケートを取って温度感を確認したりもしました。

進めていく中で特に印象的だったのは、「今のサンクスホームって車で例えるとどこのブランド？ 」というような身近な例えを通して自社を捉え直すディスカッションをしたことです。同じ会社にいても、人によってサンクスホームの捉え方が違う。それを全員で出し合うところから始めました。

—— なるほど……！ひとつの会社の中でも、見え方は人それぞれですもんね。

䑓堂： そうなんです。13人もいると、みんなそれぞれ色を出してくる。「私はこれがいい」「俺はこう思う」という意見が出るので、まとめるのは正直かなり大変でした。ただ、それがプロセスとして絶対に必要だったと思っています。

—— 「くらしかた未来基準」というミッションは、どのように決まっていったのですか。

䑓堂： これは、社外のコンサルチームとも何度も議論を重ねながら、言葉を削って削って、削りまくってたどり着いたものです。本当は伝えたいことがたくさんあるんですよ。でも、それを全部詰め込んだらメッセージはぼやけてしまう。
実は、以前の会社の理念は少し長かったんです。毎朝唱和していたんですが、長すぎてなかなか覚えられない。言わされているだけになっていて、これじゃあ意味がないなと感じていました。

—— シンプルにしたことで、変わったことはありますか。

䑓堂： 自分たちが単に家を売っているわけではない、ということを追求しやすくなりました。「くらしかた未来基準」という言葉には、暮らしの当たり前を私たちサンクスホームがつくっていく、という宣言の意味もあります。

社員一人ひとりが「どういう思いでこの会社で働き、地域に貢献するのか」を考えたときに、浸透しやすい言葉になったんじゃないかと思っています。

映画館を貸し切った「4月7日」。ローンチイベントと、書籍に込めた”ありがとう”

—— 4月7日のローンチイベントは、津市内の映画館を貸し切って開催されたと伺いました。なぜ映画館を会場に選ばれたのでしょうか。

䑓堂： これが例えば地元の公民館や会館だったら、インパクトが弱かったと思うんです。映画館なら画面の大きさも音の迫力も段違いですし、地域の会社がここを貸し切って何かをやる、という時点で特別感がある。実際、参加してくださった約200名の方々からも「何が始まるんだろう……」とワクワクしてくださっているのが伝わってきました。

—— 当日はどんな演出だったのでしょう。

䑓堂： 受付で新しいロゴ入りの袋をお渡しして、入り口の前で、参加者全員と私とで写真を撮るんです。ある方には「某テーマパークのキャラクターみたいになってるよ」って笑われました（笑）。

スクリーンでは、これまでのサンクスホームの歴史をまとめたムービー、そして新しいミッション・ビジョン・バリューを紹介する映像を流しました。最後はエンドロール。結婚式のエンドロールの上位互換のような仕上がりで、正直、自分でも少し涙が出そうになるくらいの完成度でした。

—— 社外の方々からの反応はいかがでしたか。

䑓堂： 後日、業者さんたちと食事に行く機会があったのですが、「めっちゃよかった」「こんなイベントは見たことがない」「自分たちもやってみたい」という声を直接いただけて、嬉しかったですね。普段、私たちが地域の方から直接こうした声をもらえる機会ってあまりないので。

—— 同日には、䑓堂社長のご著書『ありがとうをカタチにする家づくり』も発売されました。タイトルにも込められた「ありがとう」という言葉は、今回のリブランディングと響き合うものがありますね。

䑓堂： 執筆の過程で、あらためて自分たちの本質を見つめ直すことができたんです。私たちは家を売っているのではなく、”ありがとう”が生まれる暮らしを設計している。家が完成したときが終わりではなく、完成してからが始まりだと思っています。

そこから家族の中で、どれだけ”ありがとう”の数が増えていくか。それこそが、その家の価値だと考えているんです。

—— “ありがとう”はお客様に向けられたものだけではない、と。

䑓堂： そうなんです。一軒の家は、営業一人では完成しません。広報の林が集客で「ありがとう」をつくり、営業がそれを受け取って設計に「ありがとう」を渡す。そうした”ありがとう”の連続の上に、一軒の家が建っています。

普段仕事をしていると忘れがちな、この当たり前のことを、あらためて本という形で言語化したことで、会社としての軸がより強くなったと感じています。

—— 当日はもうひとつ、元近畿大学教授で、現在はウムヴェルト建築総合研究所株式会社を主宰されている岩前 篤先生とのスペシャルトークセッションも実施されましたよね。対談のなかではどんなお話があったのでしょうか？

䑓堂： 対談の中で岩前先生から教えていただいたのは、これからの家づくりは「快適さ」だけではなく、「ウェルビーイング」や「フローリッシング」という視点が必要になる、という考え方でした。

—— 「ウェルビーイング」「フローリッシング」というのはどういった意味なのでしょうか？

䑓堂： はい、ちょっと難しい言葉ですよね。「ウェルビーイング」は、人が無理なく満たされている状態のこと。一方、「フローリッシング」は、そこからさらに人生がより良くなっていく状態を指すそうです。

—— なるほど。快適イコール健康ではない、というお話もされていたとか。

䑓堂： そうなんです。例えばエアコンをつければ、室温は整いますよね。でも実際には、足元と頭上では温度差があったり、空気が乾燥していたり……知らないうちに体にストレスが蓄積されている。これを放置すると、家の中での冷え症やヒートショックのような健康リスクにつながっていきます。

逆に、断熱・気密・換気といった性能をきちんと整えると、睡眠の質が上がったり、家の中のストレスが減ったりする。人生の質そのものを底上げしてくれるんです。

—— なるほど……「くらしかた未来基準」という言葉とぴたりと重なる考え方ですね。

䑓堂： まさにそうなんです！岩前先生との対談を通じて、私たちが目指していくべきは、「ウェルビーイング」が土台にあるのは当然として、その先の「フローリッシング」まで踏み込んだ住まいだと確信しました。

「選ばれる」から「なくてはならない」会社へ

—— リブランディング、4月7日のローンチを経て、今、どんな景色が見えていますか。

䑓堂： これまでの住宅業界は、デザイン・性能・価格といった比較しやすい軸で勝負してきました。でも、それだけではもう戦えない時代になってきています。

私たちが目指しているのは、「選ばれる会社」ではなく、「なくてはならない会社」です。お客様の人生にとって必要な存在であり続けるためには、デザインや価格の先にある価値——つまり”どう暮らすか”まで一緒に考えられる会社でなければならない。今回のリブランディングは、その覚悟を内外に示すためのものでもありました。

—— 社員の方々にとっても、大きな節目になりそうですね。

䑓堂： そうですね。新しいミッション・ビジョン・バリューが、今後は新人にもベテランにも共通の言葉になっていきます。自分たちが何のために働いているのかを語れる組織になれば、自然とお客様への向き合い方も変わってくるはずです。

外側だけでなく、内側……人や組織も同時に変えていく。それが今回のリブランディングの本質だと思っています。

—— 後編では、その”内側”の話——個人の能力に依存しない組織づくりについて、詳しく伺わせてください。

䑓堂： はい、よろしくお願いします。

編集後記

取材を通じて印象に残ったのは、䑓堂社長の言葉の端々に滲む“熱量”でした。次の10年、新しい商品、社員の成長。どの話題に触れるときも、前のめりに、楽しそうに語ってくださる。その熱の高さに、こちらまで引き込まれるような時間でした。

ただ、不思議だったのは、それだけ情熱的に語られるのに、話の中心にいるのは決して社長ご自身ではなかったことです。「13人のメンバーで」「社員のみんなが」「広報が」——主語はいつも”誰か”であり、リブランディングも、イベントの成功も、すべてチームでやり遂げたこととして語られていました。

特に印象的だったのは、未経験の新人が少しずつ変わっていく様子について話されたときの表情です。才能ではなく、環境と仕組みで人は変われる、それを間近で見られることが、この仕事のやりがいだと語る姿には、社員一人ひとりへの確かな信頼が滲んでいました。

また取材後、お忙しい中にも関わらず、わざわざ丁寧なお礼のメッセージをいただきました。お客様に対しても、社員に対しても、そしておそらく取材させていただいた私たちに対しても、同じように真摯に向き合ってくださる方なのだろうと感じます。

後編では、䑓堂社長が語る”個人の能力に依存しない組織づくり”の実践に迫ります。

文責：Nativ.media編集部

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